Danh sách các công việc khi điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử dường như vô tận: tải sản phẩm lên, hỗ trợ khách hàng, theo dõi kho hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, tiếp thị sản phẩm, tăng tốc độ tải trang, tối ưu hóa SEO cho trang web, v.v.

Tin tốt là, với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) trong những năm gần đây, nhiều tác vụ trong số này có thể được tự động hóa, giúp bạn giải phóng thời gian và tập trung vào phát triển chiến lược cho công ty.

Trong bài viết này, Fast Việt sẽ giới thiệu cho bạn danh sách các công cụ AI hàng đầu dành cho thương mại điện tử, giúp bạn tăng cường tương tác, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Nhưng trước tiên, hãy cùng tìm hiểu…

Tại sao bạn nên tận dụng AI trong năm 2025?

Nếu bạn đang tìm kiếm các công cụ AI, có thể bạn đã qua giai đoạn tự hỏi: “Liệu tôi có nên áp dụng AI?”. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn còn băn khoăn, đây là một số lý do bạn nên đi theo con đường AI:

• Hơn 50% doanh nghiệp thương mại điện tử đã áp dụng công nghệ AI.
• Các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên AI góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 15-20%.
• AI có thể giúp giảm chi phí thu hút khách hàng lên đến 50%.
• AI được cho là giúp các nhà bán lẻ tiết kiệm tới 340 tỷ USD mỗi năm.
• Dự báo được hỗ trợ bởi AI có thể giúp các doanh nghiệp giảm chi phí hàng tồn kho tới 75%.

Tóm lại:

Không áp dụng AI đồng nghĩa với việc bạn đang mất tiền và tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh.

Những tiêu chí lựa chọn công cụ AI phù hợp cho thương mại điện tử

Nói một cách đơn giản:

Các công cụ AI bạn áp dụng phải nâng cao hiệu suất kinh doanh bằng cách đáp ứng các nhu cầu cụ thể mà không làm gián đoạn quy trình làm việc hiện tại và đảm bảo an toàn cho bạn và khách hàng.

Trên thực tế, bạn phải áp dụng phương pháp này cho mọi công cụ, dịch vụ, giải pháp và plugin mà bạn quyết định tích hợp vào doanh nghiệp của mình.

Để giúp quá trình lựa chọn dễ dàng hơn, hãy sử dụng danh sách các câu hỏi sau đây khi đánh giá các công cụ AI (hoặc bất kỳ công cụ nào khác):

1. Công cụ AI tích hợp với các nền tảng và công nghệ hiện có trên trang web của tôi như thế nào?

• Điều tra khả năng tương thích của công cụ với cơ sở hạ tầng trang web hiện tại, bao gồm bất kỳ CMS, CRM, phân tích hoặc nền tảng thương mại điện tử nào bạn sử dụng.

2. Công cụ cung cấp những khả năng AI cụ thể nào và chúng phù hợp với nhu cầu của trang web của tôi như thế nào?

• Đi sâu vào các công nghệ trí tuệ nhân tạo cốt lõi của công cụ, chẳng hạn như học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc nhận dạng hình ảnh và đánh giá xem các khả năng này giải quyết các yêu cầu cụ thể của trang web của bạn như thế nào.

3. Công cụ AI có thể thích ứng với quy mô và biến động lưu lượng truy cập của trang web của tôi không?

• Đánh giá khả năng mở rộng của công cụ và khả năng xử lý các giai đoạn lưu lượng truy cập cao điểm mà không ảnh hưởng đến hiệu suất trang web hoặc trải nghiệm người dùng. Bạn không muốn đầu tư tiền bạc và thời gian đào tạo một nhóm sử dụng một công cụ mà sẽ cần phải thay thế sau một tháng.

4. Công cụ AI yêu cầu loại dữ liệu nào và nó sẽ thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu này như thế nào?

• Hiểu các đầu vào dữ liệu cần thiết để công cụ hoạt động hiệu quả và các tác động đối với quyền riêng tư, bảo mật và tuân thủ dữ liệu.

5. Giao diện của công cụ AI có thân thiện với người dùng đối với nhóm của tôi và khách truy cập trang web không?

• Xem xét thời gian học tập cho nhóm của bạn để quản lý công cụ và tác động đến trải nghiệm người dùng cho khách truy cập tương tác với các tính năng do AI điều khiển.

6. Công cụ AI cung cấp những tùy chọn tùy chỉnh nào để phù hợp với thương hiệu và thiết kế trang web của tôi?

• Xem xét mức độ bạn có thể tùy chỉnh công cụ để đảm bảo nó tích hợp liền mạch với thẩm mỹ và thương hiệu trang web của bạn.

7. Công cụ AI đo lường và báo cáo về hiệu suất và tác động của nó đối với các mục tiêu trang web của tôi như thế nào?

• Điều tra các khả năng phân tích và báo cáo của công cụ để đảm bảo bạn có thể theo dõi hiệu quả của nó so với các chỉ số hiệu suất chính của trang web.

8. Nhà cung cấp AI cung cấp những hỗ trợ, đào tạo và tài nguyên nào để đảm bảo triển khai thành công và sử dụng liên tục?

• Đánh giá mức độ hỗ trợ được cung cấp, bao gồm tài liệu đào tạo, khả năng tiếp cận dịch vụ khách hàng và tài nguyên cộng đồng, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng và khắc phục sự cố.

9. Vòng phản hồi để cải thiện công cụ AI dựa trên dữ liệu hiệu suất và tương tác của người dùng là gì?

• Xác định cách công cụ học hỏi từ dữ liệu và tương tác để cải thiện chức năng và mức độ liên quan của nó đối với nhu cầu ngày càng phát triển của trang web của bạn.

10. Những tác động tài chính của việc áp dụng công cụ AI này là gì, bao gồm chi phí thiết lập, phí đăng ký và ROI tiềm năng?

• Đánh giá tổng chi phí sở hữu, xem xét tất cả các chi phí liên quan và lợi tức đầu tư tiềm năng thông qua việc tăng hiệu quả, doanh số hoặc sự hài lòng của khách hàng.

Bây giờ bạn đã được trang bị đầy đủ để xác định các công cụ AI tốt nhất, hãy cùng Fast Việt khám phá một số công cụ AI được ưa chuộng nhé! (Phần tiếp theo sẽ là danh sách các công cụ AI được đề xuất).