Chính sách bảo hành website

BẢNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH WEBSITE

CÔNG TY TNHH FAST VIET GROUP (FAST VIỆT)

1. Đối tượng áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các website được thiết kế và phát triển bởi Công ty TNHH Fast Viet Group (sau đây gọi là “Fast Việt”).

2. Thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao website.
Fast Việt có thể cung cấp các gói bảo hành mở rộng theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

3. Phạm vi bảo hành:

Khắc phục các lỗi phát sinh do sai sót trong quá trình lập trình, thiết kế của Fast Việt.
Đảm bảo website hoạt động đúng theo các chức năng và tính năng đã được thỏa thuận trong hợp đồng.
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành website.
Bảo hành các lỗi liên quan đến bảo mật phát sinh từ mã nguồn của Fast Việt.
Sửa lỗi phát sinh từ code do Fast Việt cung cấp, lỗi giao diện, lỗi chức năng hoạt động không đúng như đã ký kết trong hợp đồng.
Bảo hành các lỗi liên quan đến tính tương thích của website trên những trình duyệt phổ biến.

4. Các trường hợp loại trừ bảo hành:

Website bị thay đổi, chỉnh sửa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Fast Việt.
Website bị nhiễm mã độc, virus hoặc các vấn đề bảo mật khác do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: mật khẩu yếu, sử dụng phần mềm không an toàn).
Các lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ hosting, tên miền.
Các lỗi phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Khách hàng tự ý thay đổi mã nguồn, cơ sở dữ liệu của website.
Các lỗi phát sinh do các plugin hoặc module của bên thứ ba.
Các yêu cầu thay đổi chức năng, thiết kế sau khi đã nghiệm thu.
Các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi cấu hình hosting, tên miền.
Các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thêm các code bên thứ 3 vào website.
Các lỗi phát sinh do khách hàng thay đổi giao diện website.

5. Điều kiện bảo hành:

Website phải còn nguyên vẹn chữ ký bản quyền của Fast Việt (ví dụ: “Thiết kế bởi Fast Việt” hoặc logo của Fast Việt) ở chân trang web.
Khách hàng thông báo lỗi cho Fast Việt bằng văn bản (email), Zalo trong vòng 3 ngày kể từ khi phát hiện lỗi.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về lỗi, bao gồm ảnh chụp màn hình, mô tả chi tiết và các bước để tái hiện lỗi.
Khách hàng hợp tác với Fast Việt trong quá trình kiểm tra và khắc phục lỗi.
Khách hàng thanh toán đầy đủ các chi phí theo hợp đồng.
Khách hàng có đầy đủ thông tin tài khoản quản trị host và domain.

6. Quy trình bảo hành:

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua email: baohanh@fastviet.vn
Fast Việt tiếp nhận và xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Fast Việt tiến hành kiểm tra và đánh giá mức độ nghiêm trọng của lỗi.
Thời gian khắc phục lỗi sẽ được thông báo cho khách hàng, tùy thuộc vào mức độ phức tạp, thời gian khắc phục tối đa là 7 ngày làm việc.
Sau khi khắc phục, Fast Việt thông báo cho khách hàng để kiểm tra và nghiệm thu.

7. Chữ ký bản quyền:

Việc xóa hoặc thay đổi chữ ký bản quyền của Fast Việt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
Trong trường hợp khách hàng muốn gỡ bỏ chữ ký bản quyền, cần có thỏa thuận riêng với Fast Việt.

8. Hỗ trợ sau bảo hành:

Sau khi hết thời gian bảo hành, Fast Việt cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật có tính phí.
Khách hàng có thể yêu cầu nâng cấp, mở rộng chức năng website theo yêu cầu riêng.

9. Liên hệ:

10. Các điều khoản bổ sung:

Fast Việt có quyền tạm ngưng dịch vụ bảo hành nếu khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc chính sách bảo hành.
Trong trường hợp có tranh chấp, hai bên sẽ giải quyết trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết.

Lưu ý:

Bảng chính sách này có thể được điều chỉnh tùy theo từng dự án cụ thể và được ghi rõ trong hợp đồng.
Fast Việt có quyền từ chối bảo hành nếu khách hàng vi phạm các điều khoản trong chính sách này.